Je suis un intervenant
Qu’est-ce qu’un intervenant auprès d’une personne proche aidante ?
Un intervenant est une personne qui côtoie un proche aidant, qui lui apporte un soutien à un ou à plusieurs membres de son entourage qui présentent une incapacité temporaire ou permanente. Vous pouvez être un intervenant professionnel ou intervenant du réseau de la santé, un proche de la famille ou famille élargie, un intervenant d’un service communautaire ou de répit, un ami ou voisin qui côtoie la personne proche aidante.
Le proche aidant peut ressentir une certaine gratification. Cependant, celle-ci obscurcit souvent notre évaluation de l’impact de la proche aidance, tout particulièrement quand les incapacités de la personne sont progressives ou concernent une personne qui nous est proche.
Jeune personne proche aidante (JPPA)
Guides des meilleures pratiques
Bienvenue dans cette section consacrée aux guides de meilleures pratiques. Vous y trouverez un ensemble d’outils, de repères et de références destinés à soutenir les intervenants, les gestionnaires, les personnes proches aidantes et les partenaires dans la mise en œuvre d’interventions de qualité, centrées sur les besoins de la personne et de son entourage. Ces guides s’appuient sur des connaissances scientifiques, des savoirs expérientiels et des pratiques reconnues afin de favoriser des actions cohérentes, bienveillantes et adaptées aux réalités du terrain.
Que ce soit pour accompagner une transition vers un milieu de vie, renforcer le partenariat avec les personnes proches aidantes, soutenir la prise de décision ou améliorer l’expérience des usagers et de leurs proches, ces documents proposent des recommandations concrètes, des outils pratiques et des pistes d’intervention applicables dans divers contextes de soins et de services.
Nous vous invitons à consulter ces ressources selon vos besoins et à les utiliser comme leviers pour promouvoir des pratiques collaboratives, respectueuses et centrées sur le bien-être des personnes accompagnées, ainsi que de leurs proches.
La transition vers un CHSLD représente une étape importante pour la personne hébergée et sa personne proche aidante. Souvent marquée par des changements, des questionnements et de nouvelles adaptations, cette période nécessite un accompagnement humain, bienveillant et concerté.
Le présent guide propose des meilleures pratiques visant à soutenir les intervenants, les gestionnaires et les partenaires impliqués dans ce processus. Fondé sur les valeurs de collaboration, de bienveillance, de respect et de partenariat, il offre des repères concrets pour favoriser une expérience de transition positive, avant, pendant et après l’admission en hébergement.
Son objectif est de promouvoir des interventions inclusives et centrées sur les besoins du futur résident et de sa personne proche aidante, afin de contribuer à leur bien-être, à leur qualité de vie et à leur sentiment d’appartenance au nouveau milieu de vie.
Outils complémentaires au Guide
Afin de soutenir l’application des recommandations présentées dans ce guide, une série d’outils pratiques et de documents d’accompagnement a été développée. Ces ressources visent à faciliter le travail des intervenants, à favoriser le partenariat avec les personnes proches aidantes et à assurer une transition harmonieuse vers le milieu d’hébergement. Elles comprennent notamment des outils de réflexion, d’aide à la décision, de communication, d’évaluation et de suivi, adaptés aux différentes étapes du parcours de transition. Utilisés conjointement avec le guide, ces outils contribuent à promouvoir des interventions cohérentes, bienveillantes et centrées sur les besoins du futur résident et de sa personne proche aidante.
1. Brochure | Prendre soin de moi
2. Aide à la décision pour le soutien à domicile
3. Dépliant CHSLD
4. Guide d’accueil en CHSLD
5. Profil d’habitudes de vie
6. Dépliant | Rôle du préposé aux bénéficiaires accompagnateur
7. MSSS | Formulaire de consentement CHSLD
8. MSSS | Formulaire de niveaux de soins et réanimation
9. Cueillette de données
10. Encart | Info-aidant – Hébergement
11. Liste de vérification des documents à recevoir ou à remettre
12. Liste des contacts du CHSLD
13. Dépliant | Comité de résidents du CHSLD de Gaspé (exemple)
14. Code d’éthique et de conduite – Droits des usagers
15. Utilisation des mécanismes de surveillance en CHSLD
16. Sondage sur la qualité d’accueil d’un nouveau résident
17. Sondage de satisfaction de la famille ou des répondants
18. Dépliant | Plan d’intervention interdisciplinaire (PII)
Documents émergeant du projet
Le présent projet a donné lieu à la production de deux documents complémentaires permettant de partager les connaissances, les apprentissages et les retombées issus de la démarche collaborative réalisée auprès des personnes proches aidantes, des comités de résidents et des professionnels du réseau.
Le premier document présente le rapport complet du projet, incluant la méthodologie, les résultats, les analyses et les recommandations ayant mené à l’élaboration du Guide des meilleures pratiques sur la transition vers un hébergement de longue durée.
Le second document, publié dans la revue (Le POINT Vol19 N1 pp. 17-18 2025), offre une synthèse accessible des principaux constats du projet et met en lumière l’importance du partenariat avec les personnes proches aidantes dans l’amélioration de l’expérience d’accueil en CHSLD.
Ensemble, ces publications contribuent au transfert des connaissances, à la valorisation des savoirs expérientiels et au développement de pratiques plus humaines, inclusives et centrées sur les besoins des résidents et de leurs proches.
Les personnes proches aidantes : des partenaires essentiels pour l’accueil en CHSLD
Boîte à outils
Cette section comprend des affiches et dépliants produits dans différents contextes, comme par exemple : la sensibilisation pour les proches aidant partenaires, sortie de document de référence gouvernementale, etc.
Affiche_Cadre de référence PPA
Affiche_Partenariat PPA-CH_Santé mentale
Affiche_PPA-CH_Soins courte durée
Dépliant CH_Patient
Dépliant CH_Personnel soignant
Dépliant CH_PPA
Cette section offre des synthèses de documents de référence, de recherche, projets ou pratiques en proche aidance ou sur la diversité des personnes proches aidantes. Vous y trouverez des documents rédigés sur une page (OnePager) ou des présentations imagées par bande dessinée.
Documents pratiques et de référence
Cadre de référence RPA (One pager)
Dépister la détresse chez les PPA (One pager)
Guide d’accueil des usagers en CH (One pager)
Guide d’accueil des usagers en CH (Document complet)
Jeune PPA (One pager)
Accueil en CHSLD ( Publication LePoint_ Vol19_N1_pp17-18_2025)
Bandes dessinées
La bientraitance en CHSLD (français)
La bientraitance en CHSLD (anglais)
La bientraitance : l’histoire de Lizzie (français)
La bientraitance : l’histoire de Lizzie (anglais)
La bientraitance : l’histoire de Georgia (français)
La bientraitance : l’histoire de Georgia (anglais)
La bientraitance : l’histoire de Minh (français)
La bientraitance : l’histoire de Minh (anglais)
La bientraitance : l’histoire de Saïd (français)
La bientraitance : l’histoire de Saïd (anglais)
Code d’éthique
Nos décisions sont fondées sur le dialogue, les pratiques probantes et les données factuelles. Elles valorisent les savoirs professionnels et les savoirs découlant de l’expérience acquise pour une compréhension juste et transparente des réalités. La participation citoyenne s’actualise à l’aide d’une approche patient-partenaire ou communauté-partenaire mettant en valeur la participation active et la contribution des usagers/patients, [de leurs proches] dans leur parcours clinique. Vous retrouverez la formalisation de ces valeurs dans le code d’éthique du CISSS.
Nous joindre
Joindre la coordination en proche aidance par courriel : procheaidance.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca
Cette section offre des liens Internet de formations ou conférences d’organismes partenaires. Elle comprend également des documents de présentations Power Point (avec narration ou autonomes) pouvant être utilisés lors de rencontres d’équipe.
Aider une personne proche aidante (PPA), c’est mieux comprendre sa réalité, ses défis et ses besoins. Des formations sont offertes aux professionnels du CISSS de la Gaspésie et aux autres membres de la communauté.
Ces formations vous permettront de :
- Mieux repérer les PPA dans votre environnement;
- Comprendre les impacts de leur rôle d’aidant sur leur quotidien;
- Adopter de bonnes pratiques en proche aidance.
Se former, c’est devenir un acteur clé dans le réseau de soutien aux PPA.
Formations
Thème : Portrait des réalités des personnes proches aidantes
Durée : 1 h 50
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Pour les organismes sur la plateforme des partenaires https://fcp-partenaires.ca/login/index.php
Pour le personnel du CISSS de la Gaspésie sur la plateforme ENA: https://fcp.rtss.qc.ca/course/view.php?id=15200
Thème : Diverses formations offertes par L’Appui
Durée : Variée
Public cible : Intervenant(e) des organismes financés par L’Appui
Y accéder : Pour plus d’informations
Thème : Mesure d’assistance du Curateur public du Québec
Durée : Variée
Public cible : Pour tous
Y accéder : Pour plus dinformations
Thème : Bientraitance envers les PPA
Durée : 2 h
Capsule : 50 minutes
Public cible :Personnel et gestionnaires du milieu de la santé et services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Pour plus dinformations
Thème : Bientraitance envers les personnes aînées et majeures en situation de vulnérabilité
Durée : 45 minutes
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux
Y accéder : Pour le personnel du CISSS de la Gaspésie sur la plateforme ENA: https://fcp.rtss.qc.ca/course/view.php?id=17180
ID ENA : 17180
Thème : Jeunes proches aidants en milieu scolaire
Durée : Variée
Public cible : Toutes les personnes qui interagissent ou qui interviennent avec des jeunes d’âge postsecondaire
Y accéder : Pour plus d’informations
Thème : Communauté de pratique nationale en proche aidance
Durée : Variée
Public cible : Professionnels du réseau de la santé et des services sociaux
Y accéder : Capsules vidéo
Thème : Formation Mieux intervenir, ça s’apprend
Public cible : Professionnels du réseau de la santé et des services sociaux
Y accéder : La Société Alzheimer Gaspésie – Les Îles-de-la-Madeleine
Conférences
Les conférences, parfois plus courtes ou sur un sujet plus spécifique, peuvent vous aider à devenir un acteur clé auprès des personnes proches aidantes.
Thème : Proche aidance en santé mentale ou particularités liées à la santé mentale
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Pour plus d’information sur la programmation de l’ALPABEM
Thème : Proche aidance et troubles neurocognitifs
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Les rendez-vous Alzheimer
Thème : La proche aidance conférences sur divers domaines
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Regroupement des aidantes et aidants naturels de Montréal
Thème : Conférences issues d’un vécu de proche aidance
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Madeleine Fortier, écrivaine et conférencière
Thème : La proche aidance conférences sur divers domaines
Public cible : Personnel du réseau de la santé et des services sociaux et des organismes de la communauté
Y accéder : Association des proches aidants de la Capitale-Nationale
Vous avez besoin de conseils ou d’être orienté?
Appui proches aidants
1 855 852-7784
appui.org
Vous avez besoin de nous joindre?
Joindre la coordination en proche aidance par courriel : procheaidance.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca
Cette section regroupe divers outils pouvant guider ou servir directement l’intervention. Certains de ces outils proviennent des projets internes, comme les guides de meilleures pratiques, alors que d’autres outils maisons sont susceptibles de soutenir les bonnes pratiques.
P.S.: Vous y trouverez en priorité le lien pour faire une référence à « Référence Aidance Québec » comme professionnel si la personne proche aidante a de la difficulté à se référer elle-même via « Info Aidant ».
Référence Aidance Québec
Information provenant du site de L’Appui
Tous ensemble, faisons connaître cette opportunité d’accompagnement soutenu pour les personnes proches aidantes et agissons ensemble pour une réponse adaptée à leurs besoins.
Référence aidance Québec s’inscrit en cohérence avec la Loi visant à reconnaître et à soutenir les personnes proches aidantes et la Politique nationale. Il découle de l’entente de collaboration et de référencement entre le Gouvernement du Québec, l’Appui pour les proches aidants et la Fédération québécoise des Sociétés Alzheimer.
Qui sont les personnes proches aidantes visées par cet Outil de partenariat et de référence ?
Ce sont des personnes significatives pour les personnes aidées et qui leur fournissent, régulièrement et sans rémunération, du soutien, de l’accompagnement ou des soins. Il peut s’agir d’un membre de la famille, mais aussi d’un(e) ami(e), un(e) collègue ou encore un(e) voisin(e). Consultez les vidéos explicatives; régulière ou courte
Quel est le partenariat attendu entre les personnes proches aidantes et les professionnels qui remplissent l’Outil ?
« Le partenariat est une approche qui repose sur la relation entre les usagers, leurs proches et les acteurs du système de santé et de services sociaux. Cette relation […] favorise le développement d’un lien de confiance, la reconnaissance de la valeur et de l’importance des savoirs de chacun, incluant le savoir expérientiel des usagers et de leurs proches, ainsi que la co‐construction.
À […] partir de la mise en commun de ces savoirs se développe une compréhension partagée d’une situation ou d’une problématique : par la suite, les partenaires – les usagers et leurs proches étant considérés comme tels au même titre que les intervenants ou autres acteurs – définissent ensemble les actions et les moyens à mettre en œuvre pour répondre aux besoins des usagers et de leurs proches ».
Extrait du : MSSS, Cadre de référence de l’approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux (2018)
Comment référer?
Avec l’accord de la personne proche aidante, le membre du réseau de la santé (médecin, travailleur ou travailleuse social.e, infirmière…) remplit un court formulaire sur referenceaidancequebec.ca pour référer la personne proche aidante à des experts et expertes qui seront à son écoute et pourront la guider vers des solutions adaptées. La personne référée est contactée dans un délai de 10 jours ouvrables par des conseillères et conseillers Info-aidant ou d’une Société Alzheimer afin :
- D’identifier ses besoins;
- De lui transmettre de l’information;
- De lui présenter les services et l’orienter vers les ressources du milieu;
- D’assurer un suivi ponctuel, en fonction de ses besoins, si elle le souhaite.
Outils
Intervenir auprès des PPA (information et hyperliens)
Pense-bête | Cadre de référence en proche aidance
Guide des meilleures pratiques sur la transition vers un hébergement de longue durée; interventions inclusives pour le futur résident et la personne proche aidante
Questionnaire d’autoévaluation | Bientraitance et maltraitance vécues par les personnes proches aidantes (PPA)
Cette section comprend majoritairement des liens Internet vers des productions vidéos diverses sur la proche aidance et ses acteurs, ainsi que des liens Internet vers des publications du ministère de la Santé et des Services sociaux.
Site Web
Formations – Programme BIEN en résidence
https://maltraitancedesaines.com/outils/programme-bien-en-residence/
Contenu multimédia
Améliorer les échanges : Une meilleure implication du patient dans ses soins, Hôpitaux Universitaires de Genève.
https://www.youtube.com/watch?v=ku82lhh3b8A
Capsules vidéos pour les personnes proches aidante, Regroupement des aidantes et aidants naturels de Montréal.
https://jesuisprocheaidant.com/capsules/
Documents gouvernementaux
Politique nationale pour les personnes proches aidantes – Reconnaître et soutenir dans le respect des volontés et des capacités d’engagement
https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/document-003000/
Plan d’action gouvernemental pour les personnes proches aidantes 2021-2026 – Reconnaître pour mieux soutenir
https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/document-003191/
Reconnaître les personnes proches aidantes comme partenaires pour mieux les soutenir – Cadre de référence pour le réseau de la santé et des services sociaux
https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/document-003813
Guide de bonnes pratiques pour l’implication des proches en santé mentale : considérer, intégrer, outiller
https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/document-003699/
Lois
Loi visant à reconnaître et à soutenir les personnes proches aidantes
En octobre 2020, la Loi visant à reconnaître et à soutenir les personnes proches aidantes (R-1.1) entre en vigueur. De cette loi découle la Politique nationale pour les personnes proches aidantes. Elle s’articule autour de quatre valeurs : dignité, solidarité, bientraitance et équité.
Pour plus d’information
Les professionnels peuvent aussi contacter la Linge Info-aidant pour déterminer le meilleur endroit pour offrir des services ainsi qu’obtenir des services.
Section Web réservée aux intervenants et aux professionnels
Source : Publications Québec
Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité
Les modifications apportées à la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité en avril 2022 (L-6.3) renforcent l’obligation des professionnels de signaler les situations de maltraitance envers les personnes vulnérables.
Pour plus d’information
Les professionnels peuvent aussi contacter la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMA) pour déterminer le meilleur endroit où effectuer un signalement ainsi qu’obtenir des ressources (p. ex., services de consultation professionnelle).
Section Web réservée aux intervenants et aux professionnels
Source : Publication Québec
Politiques
Politique code d’éthique
Nos décisions sont fondées sur le dialogue, les pratiques probantes et les données factuelles. Elles valorisent les savoirs professionnels et les savoirs découlant de l’expérience acquise pour une compréhension juste et transparente des réalités. La participation citoyenne s’actualise à l’aide d’une approche patient-partenaire ou communauté-partenaire mettant en valeur la participation active et la contribution des usagers/patients, [de leurs proches] dans leur parcours clinique.
Source : Intranet du CISSS de la Gaspésie (réservé)
Politique relative aux mesures de soutien
La présente politique a pour but de répondre aux exigences de la loi relativement aux mesures de soutien à mettre en place suite à la divulgation d’un accident survenu dans le cadre de sa prestation de services à un usager et ses proches.
Source : Intranet du CISSS de la Gaspésie (réservé)
Politique de lutte contre la maltraitance
La présente politique vise à clarifier la responsabilité des acteurs concernés dans la lutte contre la maltraitance. Elle se veut un outil de travail dans lequel sont présentées des lignes directrices pour prévenir la maltraitance et pour gérer les situations de maltraitance présumées ou confirmées.
Source : Intranet du CISSS de la Gaspésie (réservé)
Politique de consentement aux soins de santé et aux services sociaux
La présente politique a pour objectif de déterminer les responsabilités des intervenants ainsi que les modalités à suivre pour l’obtention d’un consentement libre et éclairé de la part de l’usager ou de son représentant, le cas échéant. De plus, elle vise à garantir le respect des dispositions législatives relatives au consentement aux soins et services.
Source : Intranet du CISSS de la Gaspésie (réservé)
Politique et procédure d’admission et de départ des usagers dans les lits de courte durée au CISSS de la Gaspésie
La présente politique et procédure a pour premier objectif d’établir les balises en matière d’admission et d’accès aux lits au CISSS de la Gaspésie selon sa mission, ses orientations et les besoins de la population régionale à desservir. Elle vise à accroître la fluidité des processus cliniques en planifiant mieux les actions et de maintenir un cheminement des usagers optimal dans l’ensemble du CISSS de la Gaspésie.
Source : Intranet du CISSS de la Gaspésie (réservé)
Nous joindre
Joindre la coordination en proche aidance par courriel : procheaidance.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca
Formations éclair en proche aidance
Ces formations éclair proposent un parcours structuré et évolutif pour « aiguiser » le regard, la posture et les pratiques des intervenants à l’égard des personnes proches aidantes.
Les quatre premiers blocs s’articulent autour d’un fil conducteur clair : reconnaître, partenariser, protéger et intervenir autrement, afin de soutenir les proches aidants sans les épuiser.
Les quatre blocs forment un tout : soutenir les proches aidants en les considérant à la fois comme partenaires incontournables et comme personnes à risque, au service de la qualité des soins et du bien-être de tous.
👉 ! Une version avec narration vous sera offerte tout prochainement !
Plongez dans l’univers des proches aidants !
Une présentation qui frappe :
👉 Le rôle vital des proches aidants;
👉 Les défis qu’ils affrontent dans l’ombre;
👉 L’impact immense qu’ils ont sur le maintien à domicile;
👉 Comment nous, intervenants, pouvons réellement faire la différence par la reconnaissance.
C’est dynamique, humain, concret… Et ça change la façon de voir la proche aidance.
Prêt à être inspiré et à propulser vos pratiques ?
Bloc 1 – Reconnaissance et rôle des proches aidants | Présentation
Bloc 1 – Reconnaissance et rôle des proches aidants | Pour impression
Bloc 1 – Évaluation formative
Et si les proches aidants étaient au cœur des soins ?
Cette présentation bouscule les pratiques et met en lumière :
👉 leur rôle clé dans la continuité des soins
👉 leur savoir expérientiel comme levier clinique
👉 le coût humain souvent invisible de la proche aidance
👉 l’urgence d’un véritable partenariat avec les intervenants
Un contenu fort, humain et actuel qui invite à changer de posture pour mieux soigner… ensemble.
À voir absolument pour repenser le partenariat en santé!
Bloc 2 – Proches aidants : partenaires essentiels | Présentation
Bloc 2 – Proches aidants : partenaires essentiels | Pour impression
Bloc 2 – Évaluation formative
En prenons-nous réellement soin comme nous le devrions ?
Ce bloc vous invite à changer de regard sur la proche aidance :
👉 le jugement clinique : comprendre les impacts psychosociaux du rôle;
👉 la pratique réflexive : réfléchir à votre posture clinique et à vos résonances professionnelles;
👉 et la reconnaissance du proche aidant comme partenaire essentiel, mais aussi comme personne à risque.
Un espace pour nommer l’impensé, soutenir sans banaliser et intervenir avant que l’épuisement ne devienne la norme!,
Bloc 3 – Les proches : nos premiers partenaires | Présentation
Bloc 3 – Les proches : nos premiers partenaires | Pour impression
Bloc 3 – Évaluation formative
Développer des compétences pour comprendre, agir ou prévenir dans notre relation avec les proches aidants
Cette présentation vous invite à Intervenir AVEC les personnes proches aidantes, dans une posture partenariale, éthique et protectrice, au service de la qualité des soins et de l’équilibre aidant–aidé.
👉 On ne peut plus intervenir comme si le proche aidant était invisible.
👉 Repérer tôt, nommer avec justesse, intervenir sans culpabiliser
👉 Faire AVEC, sans faire À LA PLACE, ni POUR.
👉 Une approche ajustée plutôt qu’une réponse unique.
Soutenir un proche aidant, ce n’est pas lui en demander plus. C’est l’aider à rester partenaire… sans s’épuiser.
Le ton est professionnel, mobilisateur et orienté vers la pratique professionnelle.
Bloc 4 – Intervenir auprès des personnes proches aidantes | Présentation
Bloc 4 – Intervenir auprès des personnes proches aidantes | Pour impression
Bloc 4 – Évaluation formative
Référence Aidance Québec : Prêt à référer?
