Bureau de partenariat
À l’écoute de votre expérience de soins et de services
Le partenariat est une approche qui repose sur la relation entre les usagers, leurs proches et les acteurs du système de santé et de services sociaux. Cette relation mise sur la complémentarité et le partage des savoirs respectifs, ainsi que sur la façon avec laquelle les divers partenaires travaillent ensemble. Plus précisément, la relation favorise le développement d’un lien de confiance, la reconnaissance de la valeur et de l’importance des savoirs de chacun, ainsi que la co‐construction. Cela signifie qu’à partir de la mise en commun de ces savoirs se développe une compréhension partagée d’une situation ou d’une problématique : par la suite, les partenaires définissent ensemble les actions et les moyens à mettre en œuvre pour répondre aux besoins des usagers et de leurs proches (MSSS, 2018).
Fait référence aux usagers, proches, intervenants, gestionnaires et décideurs des divers niveaux du système de santé et de services sociaux, auxquels s’ajoutent les chercheurs et formateurs pour le partenariat en recherche et en enseignement
Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux sont tous ceux et toutes celles qui, à un moment de leur vie, utilisent les services du réseau ou ont été en contact avec le réseau. En un mot, ce sont tous les Québécois et toutes les Québécoises. Il n’existe aucune restriction concernant la nature, la fréquence ou la continuité des services reçus par l’usager ou ses proches.
– Définition du ministère de la Santé et des Services sociaux, Cadre de référence relatif aux comités des usagers et aux comités de résidents, 2018.
Ce savoir est issu de son expérience de la maladie et de ses traitements, des réalités liées à sa condition ou à sa situation psychosociale, de son expérience et de sa connaissance de sa trajectoire de soins et de services, ainsi que des répercussions de ses problèmes sur sa vie personnelle et celle de ses proches. Il est tiré des situations qui ont eu un impact tant sur les façons de l’usager de prendre soin de lui, d’interagir avec les intervenants, que sur sa manière d’utiliser les soins et les services au sein du système de la santé et des services sociaux. (DCPP, CIO‐UdeM (2016) p. 17
Ce savoir expérientiel est une source d’information sans égale pour améliorer les soins et les services.
Un usager, patient, résident ou proche aidant partenaire est une personne qui se sent progressivement habilitée, au cours de son parcours, à participer à différents rôles au sein de l’établissement.
Ces rôles peuvent se déclier sous trois formes :
Le patient ou résident partenaire de soins
Personne qui agit ICI et MAINTENANT sur les soins ou les services qu’elle reçoit. Ce partenaire est un acteur impliqué directement dans l’élaboration et la mise en œuvre de son plan de traitement ou d’intervention avec les intervenants et professionnels. Il est un membre à part entière de l’équipe dans la reconnaissance et la valorisation des savoirs (clinique et expérientiels) afin d’optimiser les soins et la qualité de vie vers un rétablissement.
Comme patient ou résident partenaire de soins, vous pouvez poursuivre votre implication dans l’amélioration des services par l’entremise de sondages réalisés par l’organisation.
La personne proche aidante partenaire de soins
Il s’agit d’un statut particulier de partenariat car il est limité dans le temps, selon la durée de l’hospitalisation, de l’hébergement ou des services de réadaptation actifs de son proche. De plus, ce rôle ne peut être demandé que par le patient ou résident, rôle qui doit être accepté par la PPA et qui est révocable en tout temps. PPA partenaire de soins agit ICI et MAITENANT, mais auprès de son proche, avec son consentement et l’accord des professionnels
Le patient, résident ou personne proche aidante partenaire ressource
Personne qui met à profit son savoir expérientiel et le partage avec des pairs ou au sein de groupes multidisciplinaires en co-construction afin d’élaborer de meilleures pratiques, politiques ou gouvernances au sein de l’établissement.
Vous voulez faire une différence? Visitez la section : Je veux agir comme partenaire
Sources :
DIRECTION COLLABORATION ET PARTENARIAT PATIENT (DCPP) et COMITÉ INTERFACULTAIRE OPÉRATIONNEL DE LA FORMATION À LA COLLABORATION INTERPROFESSIONNELLE EN PARTENARIAT AVEC LE PATIENT DE L’UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL (CIO‐UdeM). Référentiel de compétences : pratique collaborative et partenariat patient en santé et services sociaux. Montréal, Québec : Université de Montréal, 2016, 25 p. Disponible en ligne : http://cio.partenaires‐de‐soins.ca/wp‐content/uploads/2017/02/Referentiel‐ pratiqueCollaborative‐et‐partenariatPatient‐en‐sante‐et‐services‐sociaux‐ 22juillet20162.pdf
Devenir usager-ressource ou usagère-ressource – Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec – Université Laval