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- Comment puis-je savoir que ma plainte sera traitée en toute impartialité?
- J’aimerais obtenir de l’aide et l’assistance dans ma démarche de plainte, ou puis-je m’adresser?
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Qui peut porter plainte?
Un usager, son représentant, ses héritiers ou les mandataires d’un usager décédé.
Pourquoi porter plainte?
Le régime d’examen des plaintes mis en place par la loi a pour but de s’assurer du respect des droits des usagers, mais vise également l’amélioration de la qualité des services. Il ne faut donc pas hésiter à porter plainte puisqu’il s’agit d’un geste constructif. À la suite de l’analyse de la plainte, la commissaire responsable du traitement de la plainte émet ses conclusions et s’il y a lieu, ses recommandations auprès des instances concernées.