L’amélioration continue de la qualité est une approche intégrée dans le quotidien de tous les employés. Elle s’appuie sur « une philosophie et un système de gestion visant à répondre aux besoins des usagers et à surpasser leurs attentes en se servant d’un processus systématique de définition et d’amélioration continue de tous les aspects des services offerts, y compris les résultats qui découlent des services offerts à la clientèle. Les évaluations ou les audits de qualité, les vérifications à la conformité des normes d’agrément, les mesures préventives et correctives faites à la suite d’enquête, les plaintes formulées par les usagers et les familles, les sondages clientèle et les indicateurs de performance sont des outils utilisés pour mesurer la conformité aux critères de performance.